Har du planlagt rekruttering for å sikre gode kundeopplevelser i ferieperioden?

​Sesongbasert rekruttering medfører betydelige utfordringer for mange bedrifter. Det er en svært travel periode som i tillegg er kritisk for å nå de ulike fastsatte målsettingene. Det betyr at både faste ansatte og sommervikarer må kunne prestere på et høyt nivå i kundesenteret for å sikre gode kundeopplevelser i hele perioden.

Behovene kan være utfordrende å forutse, og derfor fokuserer kundeservicebransjen på raske og fleksible løsninger for å håndtere rekruttering og bemanning for å bistå på dager med uventede høye volumer til kundesenteret. Bransjen er flinke med strategisk plasserte lokasjoner i Norden og vi har muligheten til å lære opp ansatte med riktig profil for å kunne håndtere salg og servicetjenester på kort varsel. Derfor kan bedrifter tilegne seg profiler med riktig kunnskap, bakgrunn og evne til å levere gode kundeopplevelser med høy presisjon på svært kort tid. Det handler bare om å gjøre bemanningsplanlegging i god tid for å se og møte behovet.

Med hensyn til at bransjen samarbeider med svært mange av verdens mest anerkjente merkevarer og kommuniserer med milliarder av verdens befolkning årlig, har vi betydelig erfaring og kompetanse til å sikre den støtten din organisasjon krever i en slik prosess.

Tips:
Planlegg tidlig, minimum 3 måneder i forveien. For sommerperioden bør man allerede i mars igangsette arbeidet med planlegging. Et godt arbeid vil sørge for at alle ansatte får ferien de har krav på, men viktigst er det ansvaret vi som arbeidsgivere har overfor de ansattes helse og velvære. Med riktig mengde ferie til de ansatte, er en langt på vei til et godt arbeids klima.
​
Jeg er også å treffe på Call Center Dagene 28 og 29 april på Quality Hotel Expo, Fornebu. Her deltar Teleperformance med en spennende utstilling. Du er hjertelig velkommen til en prat vedrørende sesongbasert rekruttering/"ramp up".